سياسة الاسترداد والإرجاع
متطلبات عملية الإرجاع
- إثبات الشراء: (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
- يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابقًا لشروط قبول المرتجعات.
- تحديد طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، وأي معلومات إضافية تابعة لها (مثل رقم بطاقة الرقم القومي في حالة الاسترداد النقدي “Cashback”).
- يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مكتمل أثناء عملية الشحن. في هذه الحالة، يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. وإذا لم يتم إرجاع جميع المنتجات، فسيتم رفض عملية الإرجاع.
- سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه، وإذا تبين عدم وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، فسيتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. ويتم الرد خلال مدة أقصاها 3 إلى 5 أيام من تاريخ استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
- إذا تبين أثناء الفحص أن المنتج المراد إرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، فلن يتم رد القيمة وسيتم إعادة المنتج إليك.
شروط إرجاع المنتجات
- في حالة إرجاع منتج كامل التشطيب (حيث يتم استلام المنتج بحالته الأصلية)، وإذا لم يتم استيفاء هذا الشرط، فلن تقبل عملية الإرجاع.
كيف يمكنني تتبع حالة إرجاع المنتج؟
سيتم متابعة حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا. وفي حالة وجود أي استفسارات، يرجى الانتقال إلى هذه الصفحة https://trane-eg.com/contact-us/ لتقديم طلبك.
ماذا يحدث في حال وصول منتج خاطئ؟
نعتذر لك في حال حدوث هذا الخطأ. وفي حال استلام المنتج، يمكنك إرجاع الطلب خلال مدة تصل إلى 30 يومًا إذا كان المنتج معيبًا.
سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
- في حالة عدم الرضا الكامل عن المنتج الذي قمت بشرائه، يسعد شركة ترين مصر – آي بي سي أن ترد لك قيمة المنتج الذي اشتريته فقط – وفقًا لتقديرها – وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ طلب الاسترداد، وبما يتوافق مع البنود المنصوص عليها وفقًا لقانون حماية المستهلك.
- في حالة استبدال منتج مع استرداد فرق سعر الموديل إن وجد، أو إرجاع المنتج واسترداد سعره بعد تحمل مصاريف التوصيل، وذلك تماشيًا مع المادة 40، الفقرتين 1 و2 من قانون حماية المستهلك (حيث يلتزم المورد برد المبالغ المدفوعة للمستهلك بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء، ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإرجاع المنتج).
- سيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 30 يومًا.
الضمان (Warrantee)
- لا تنطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو أعمال الصيانة خارج الشركة، أو العيوب الناتجة عن إجراءات أو تعديلات تم تنفيذها من قبل طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بمثل هذه الأعمال أو التعديلات، أو على أي ضرر يتسبب فيه العميل سواء كان عرضيًا أو متعمدًا.
- في حالة إزالة ملصق الضمان، يعتبر الضمان لاغيًا.
- بمجرد قبول العميل للفاتورة، فإن ذلك يُعد إقرارًا منه بالموافقة على أن جميع الأجزاء في حالة جيدة وأنه يقبل جميع شروط الضمان المنصوص عليها أعلاه.
